REGULAMIN PRACOWNI ROZWOJU eMPatia

Pracownia rozwoju eMPatia Michał Pierzchała
ul. Grunwaldzka 256, 43-600 Jaworzno
NIP: 5732912915 | REGON: 542877574

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Pracownię rozwoju eMPatia Michał Pierzchała, z siedzibą przy ul. Grunwaldzkiej 256, 43-600 Jaworzno, NIP: 5732912915, REGON: 542877574, zwaną dalej „Pracownią”.
  2. Pracownia świadczy w szczególności usługi:
    a) psychoterapeutyczne,
    b) konsultacyjne i rozwojowe,
    c) psychoedukacyjne,
    d) szkoleniowe, warsztatowe i edukacyjne,
    e) online, jeżeli taka forma została uzgodniona z Klientem.
  3. Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających z usług indywidualnych, par, rodzin, uczestników szkoleń i warsztatów, a także do podmiotów zamawiających usługi szkoleniowe lub rozwojowe.
  4. Korzystanie z usług Pracowni oznacza zapoznanie się z niniejszym regulaminem i akceptację jego postanowień.
  5. Usługi Pracowni nie zastępują pomocy medycznej w stanach nagłych, w szczególności w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. W takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, pogotowiem ratunkowym, izbą przyjęć lub najbliższym szpitalnym oddziałem ratunkowym.

§ 2. Charakter świadczonych usług

  1. Usługi psychoterapeutyczne i konsultacyjne mają na celu udzielenie profesjonalnego wsparcia psychoterapeutycznego, rozwojowego lub psychoedukacyjnego, zgodnie z ustalonym zakresem współpracy.
  2. Pierwsza konsultacja służy rozpoznaniu sytuacji Klienta, określeniu jego potrzeb oraz omówieniu możliwych form dalszej pracy.
  3. Psychoterapia jest procesem wymagającym regularności, zaangażowania i współpracy. Pracownia nie gwarantuje określonego rezultatu terapeutycznego, ponieważ efekty pracy zależą od wielu czynników, w tym od charakteru zgłaszanych trudności, gotowości Klienta do pracy oraz przebiegu procesu.
  4. Usługi szkoleniowe i warsztatowe mają charakter edukacyjny, psychoedukacyjny lub rozwojowy i są realizowane zgodnie z programem uzgodnionym z Klientem indywidualnym, firmą, instytucją lub organizacją.
  5. Szczegółowy zakres, forma, czas trwania, cena oraz termin realizacji usługi są ustalane każdorazowo przed rozpoczęciem współpracy.

§ 3. Zasady umawiania wizyt i korzystania z usług

  1. Terminy konsultacji, sesji, szkoleń lub warsztatów ustalane są indywidualnie: telefonicznie, mailowo, przez formularz kontaktowy, komunikator lub inny uzgodniony kanał kontaktu.
  2. Umówienie terminu oznacza rezerwację czasu specjalisty wyłącznie dla danego Klienta lub grupy.
  3. Standardowy czas trwania jednej konsultacji lub sesji indywidualnej wynosi 45- 50 minut, chyba że strony ustalą inaczej.
  4. Spóźnienie Klienta nie powoduje przedłużenia spotkania. Sesja kończy się o ustalonej godzinie, aby nie zakłócać kolejnych terminów.
  5. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi, w szczególności informacji dotyczących danych kontaktowych, wieku, stanu zdrowia psychicznego oraz okoliczności istotnych dla bezpieczeństwa procesu.
  6. Pracownia może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania usługi, jeżeli:
    a) zgłaszana trudność wykracza poza kompetencje specjalisty,
    b) Klient wymaga pilnej interwencji medycznej, psychiatrycznej lub kryzysowej,
    c) zachowanie Klienta narusza bezpieczeństwo specjalisty, innych osób lub porządek pracy Pracowni,
    d) Klient pozostaje pod wpływem alkoholu, substancji psychoaktywnych lub innych środków uniemożliwiających bezpieczne przeprowadzenie spotkania,
    e) występuje konflikt interesów lub inna przeszkoda etyczna.

§ 4. Zasady odwoływania i przekładania wizyt

  1. Klient może odwołać konsultację albo sesję najpóźniej 1 dzień przed ustalonym terminem do godz. 20:00.
  2. Odwołanie spotkania po tym terminie albo niestawienie się na spotkaniu skutkuje obowiązkiem uiszczenia opłaty za zarezerwowany termin.
  3. Postanowienie, o którym mowa w ust. 2, wynika z faktu, że specjalista pozostaje w gotowości do świadczenia usługi, a późne odwołanie terminu może uniemożliwić udostępnienie go innej osobie.
  4. Pracownia zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu spotkania z ważnych przyczyn.  

§ 5. Płatności

  1. Ceny usług za psychoterapię określa indywidualny kontrakt z pacjentem. Ceny usług szkoleniowych są podane w ofercie.
  2. Płatność może być dokonana:
    a) gotówką,
    b) przelewem bankowym,
    c) płatnością online.
  3. W przypadku usług online Pracownia może wymagać dokonania płatności przed rozpoczęciem spotkania.
  4. W przypadku usług szkoleniowych, warsztatowych lub usług świadczonych dla firm i instytucji warunki płatności, terminy, liczba uczestników, forma realizacji oraz zakres odpowiedzialności stron mogą zostać określone w odrębnej umowie, zamówieniu lub ofercie.
  5. Na życzenie Klienta Pracownia wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6. Usługi online

  1. Usługi online są realizowane za pomocą uzgodnionego narzędzia komunikacji zdalnej, np. platformy google meet lub innej.
  2. Klient zobowiązuje się zapewnić we własnym zakresie:
    a) stabilne połączenie internetowe,
    b) sprawne urządzenie z kamerą i mikrofonem,
    c) miejsce zapewniające prywatność i poufność rozmowy,
    d) warunki umożliwiające bezpieczne i niezakłócone uczestnictwo w spotkaniu.
  3. Klient nie powinien uczestniczyć w sesji online w miejscu publicznym, w obecności osób trzecich ani w warunkach naruszających poufność spotkania.
  4. Nagrywanie konsultacji, sesji, szkoleń lub warsztatów bez wyraźnej zgody Pracowni oraz wszystkich osób uczestniczących jest zabronione.
  5. W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta, które uniemożliwią przeprowadzenie spotkania, spotkanie może zostać uznane za zrealizowane, chyba że strony ustalą inaczej.

§ 7. Poufność i tajemnica zawodowa

  1. Pracownia zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych od Klienta w związku ze świadczeniem usług.
  2. Informacje przekazywane przez Klienta podczas konsultacji, psychoterapii lub innych form wsparcia nie są ujawniane osobom trzecim, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo, zasady etyki zawodowej lub sytuacje związane z ochroną życia i zdrowia.
  3. Poufność może zostać ograniczona w szczególności, gdy:
    a) istnieje poważne i bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Klienta albo innych osób,
    b) zachodzi podejrzenie przemocy wobec dziecka lub osoby zależnej,
    c) przepisy prawa nakładają obowiązek udzielenia informacji uprawnionym organom,
    d) Klient wyrazi zgodę na przekazanie określonych informacji wskazanej osobie lub instytucji.
  4. Pracownia może korzystać z superwizji, interwizji lub konsultacji specjalistycznych w celu zapewnienia jakości świadczonych usług. W takich przypadkach omawiane informacje są anonimizowane w możliwym zakresie.

§ 8. Dokumentacja i dane dotyczące procesu

  1. Pracownia może prowadzić dokumentację dotyczącą świadczonych usług w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji procesu, rozliczeń, zabezpieczenia roszczeń oraz spełnienia obowiązków prawnych.
  2. Zakres prowadzonej dokumentacji zależy od rodzaju świadczonej usługi i podstawy jej realizacji.
  3. Notatki własne specjalisty, sporządzane na potrzeby przygotowania do pracy, superwizji lub organizacji procesu, stanowią wewnętrzną dokumentację Pracowni.

§ 9. Zasady udziału osób małoletnich

  1. Usługi na rzecz osób małoletnich są świadczone za zgodą rodzica, opiekuna prawnego lub innej osoby uprawnionej do reprezentacji małoletniego.
  2. Przed rozpoczęciem pracy z osobą małoletnią Pracownia może wymagać przedstawienia zgody obojga rodziców lub opiekunów prawnych, jeżeli jest to uzasadnione sytuacją prawną lub dobrem dziecka.
  3. Rodzic lub opiekun prawny zobowiązuje się do przekazania informacji istotnych dla bezpieczeństwa i prawidłowego przebiegu współpracy.
  4. Zakres informacji przekazywanych rodzicom lub opiekunom prawnym uwzględnia dobro małoletniego, jego wiek, poziom rozwoju, zasady poufności oraz obowiązujące przepisy prawa.

§ 10. Prawa konsumenta i odstąpienie od umowy

  1. Jeżeli Klient zawiera z Pracownią umowę jako konsument na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od tego prawa.
  2. Jeżeli Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, może zostać poproszony o złożenie odpowiedniego oświadczenia na trwałym nośniku.
  3. W przypadku pełnego wykonania usługi za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli konsument został o tym prawidłowo poinformowany.
  4. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na jego żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
  5. Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do usług wykonanych w pełni w lokalu Pracowni, jeżeli umowa nie została zawarta na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa.

§ 11. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi.
  2. Reklamację można złożyć:
    a) mailowo na adres: nvc.michal@gmail.com
    b) pisemnie na adres siedziby Pracowni: ul. Grunwaldzka 256, 43-600 Jaworzno.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    a) imię i nazwisko Klienta,
    b) dane kontaktowe,
    c) opis sytuacji, której dotyczy reklamacja,
    d) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
  4. Pracownia rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji od Klienta.
  5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie odpowiadającej sposobowi jej złożenia, chyba że Klient wskaże inną formę kontaktu.

§ 12. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Pracownia rozwoju eMPatia Michał Pierzchała, ul. Grunwaldzka 256, 43-600 Jaworzno, NIP: 5732912915, REGON: 542877574.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
    a) kontaktu z Klientem,
    b) umawiania i realizacji usług,
    c) prowadzenia dokumentacji,
    d) rozliczeń księgowych i podatkowych,
    e) dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
    f) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Pracowni.
  3. Dane mogą obejmować w szczególności: imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane rozliczeniowe, informacje przekazywane w związku z korzystaniem z usług oraz inne dane niezbędne do realizacji współpracy.
  4. W przypadku usług psychoterapeutycznych lub konsultacyjnych Pracownia może przetwarzać dane szczególnych kategorii, w tym informacje dotyczące zdrowia, jeżeli jest to niezbędne do realizacji usługi oraz zgodne z obowiązującymi przepisami.
  5. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO, które obowiązuje w państwach Unii Europejskiej od 25 maja 2018 r.
  6. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w zakresie wynikającym z przepisów.
  7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych mogą zostać określone w odrębnej Polityce prywatności lub klauzuli informacyjnej. Obowiązek informacyjny administratora danych wynika z art. 13 i 14 RODO.

§ 13. Odpowiedzialność Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do korzystania z usług Pracowni w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami wzajemnego szacunku.
  2. Zabronione jest:
    a) przekazywanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających dobra osobiste innych osób,
    b) nagrywanie spotkań bez zgody,
    c) udostępnianie osobom trzecim linków do spotkań online bez zgody Pracowni,
    d) zakłócanie przebiegu konsultacji, sesji, szkolenia lub warsztatu.
  3. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu Pracownia może odmówić dalszej realizacji usługi.

§ 14. Materiały szkoleniowe i prawa autorskie

  1. Materiały przekazywane Klientom lub uczestnikom szkoleń, warsztatów i konsultacji stanowią własność Pracowni albo osób trzecich, którym przysługują prawa autorskie.
  2. Materiały mogą być wykorzystywane wyłącznie na własny użytek Klienta lub uczestnika, chyba że strony ustalą inaczej na piśmie.
  3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, sprzedawanie, udostępnianie lub modyfikowanie materiałów bez uprzedniej zgody Pracowni.
  4. Zakaz, o którym mowa w ust. 3, dotyczy w szczególności prezentacji, kart pracy, nagrań, skryptów, ćwiczeń, programów szkoleniowych i materiałów elektronicznych.

§ 15. Zasady współpracy z firmami i instytucjami

  1. W przypadku usług świadczonych na rzecz firm, instytucji lub organizacji szczegółowe warunki współpracy mogą zostać określone w ofercie, umowie, zamówieniu lub korespondencji mailowej.
  2. Zamawiający odpowiada za poinformowanie uczestników o terminie, miejscu, zakresie i charakterze usługi.
  3. Pracownia może przetwarzać dane uczestników szkolenia lub warsztatu w zakresie niezbędnym do realizacji usługi, w szczególności w celu organizacji wydarzenia, potwierdzenia uczestnictwa, wystawienia zaświadczeń lub przeprowadzenia ewaluacji.
  4. Zmiana terminu szkolenia lub warsztatu wymaga uzgodnienia przez strony. Warunki odwołania usługi mogą zostać określone w ofercie lub umowie.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny w siedzibie Pracowni oraz, jeżeli Pracownia prowadzi stronę internetową, na stronie internetowej Pracowni.
  2. Pracownia zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany zakresu świadczonych usług,
    c) zmiany danych Pracowni,
    d) zmiany zasad organizacyjnych lub technicznych.
  3. Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia: [data].